Signet

Plattform

Adobe Commerce

SERVICES

AI & Personalisation, Customer Journey Mapping, Platform Implementation, SEO Migration, Strategy, Strategy & Audits

Aus anfänglich bescheidenen Verhältnissen ist Signet heute eines der 100 größten Privatunternehmen in Queensland. Als Australiens führendes Unternehmen für Verpackungs-, Sicherheits- und Lagerbedarf vertreibt Signet führende Industriemarken, wie 3M, Ranpak, tesa und Kimberly Clark. Signet vertreibt auch ein exklusives Sortiment an Signet-eigenen Produkten und stellt in Australien industrielle und HACCP-akkreditierte Stretchfolien und Flexfolien, Markierungsfarben, Tinten und Aerosole, Etiketten und Schilder her.

Signet partnered with Overdose. to digitally transform their legacy B2C and B2B business. The B2B customer grouping, SKU range (40k+) and complex price tiering meant a deep Adobe Commerce M2 knowledge, and strong Business Analysis and PM skills were critical.

Integrationen

Overdose. integrated the Adobe Commerce site with Signet's Microsoft Dynamics NAV ERP, enabling real-time, bi-directional transfer of product, customer-specific pricing, order fulfilment, shipping, and accounting functions. The site boasts granular AI personalisation through the implementation of Nosto, Algolia advanced search capabilities and Email Automation with DotDigital.

Herausforderungen

HERAUSFORDERUNG #001

Kategorienmix und Informationsarchitektur

Die Breite des SKU-Mix von Signet erforderte eine klare Kategoriestruktur und Informationsarchitektur, um das gesamte Signet-Sortiment zu präsentieren.

LÖSUNG

The Overdose. SEO team worked alongside Signet to understand the product range and priorities for the business to deliver a comprehensive information architecture, which was translated in the design phase to a clear website navigation structure.

HERAUSFORDERUNG #002

Multiple B2B customers on one account

Signet hat oftmals mehrere Kunden, die mit einem Konto verbunden sind, wobei jeder mit unterschiedlichen Berechtigungen und Rollen agiert.

LÖSUNG

The ‘my account’ design and order flow required the ability to switch between users within the account for administrators, with a different order, edit and approval permissions.

HERAUSFORDERUNG #003

Pricing tiers

Mit mehreren Preisgruppen, einschließlich Vertrags- und Verkaufspreisen, war die Preisanzeige und -ausführung für eingeloggte Kunden unübersichtlich.

LÖSUNG

Overdose. designed different displays for each pricing type, and a pricing hierarchy was mapped to ensure the correct pricing display for each customer group.

HERAUSFORDERUNG #004

Checkout flow for different customer journeys

Signet had a legacy B2B checkout flow, which required an extensive signup process for new customers.

LÖSUNG

A simplified checkout option was added to allow fast guest checkout on Adobe Commerce, with the provision to create a B2B account with automated ABN lookup and credit approval workflows.

"At Signet we're passionate about providing our B2B customers with the best online experiences, benchmarking off B2C best practice. We felt that a partnership with Overdose. gave us the best of both worlds - a deep technical understanding of Adobe Commerce and our related tech stack, along with their vast experience across a range of B2B and B2C industries."

Suzie Young, Head of Digital and Direct Marketing
- Signet

UX/UI

With a variety in product display, details specifications and large category numbers, designs needed to be clean, detailed and importantly optimised for mobile:

1) Eine einfache Benutzeroberfläche mit intuitiver UX, die es B2B-Kunden ermöglicht, einfach zu bestellen und die Historie zu überprüfen.

2) Intelligentes Design für eine große IA-Struktur, angetrieben durch Daten und SEO-Recherche.

3) Möglichkeit für mehrere B2B-Benutzer ein Konto zu eröffnen, zu bearbeiten und den Ablauf darin zu überprüfen.