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Plattform
Adobe Magento 2
SERVICES
AI & Personalisation, Customer Journey Mapping, Platform Implementation, SEO Migration, strategy, Strategy & Audits
Branche
B2B, Verpackung
Aus anfänglich bescheidenen Verhältnissen ist Signet heute eines der 100 größten Privatunternehmen in Queensland. Als Australiens führendes Unternehmen für Verpackungs-, Sicherheits- und Lagerbedarf vertreibt Signet führende Industriemarken, wie 3M, Ranpak, tesa und Kimberly Clark. Signet vertreibt auch ein exklusives Sortiment an Signet-eigenen Produkten und stellt in Australien industrielle und HACCP-akkreditierte Stretchfolien und Flexfolien, Markierungsfarben, Tinten und Aerosole, Etiketten und Schilder her.

Signet hat mit Overdose zusammengearbeitet, um das B2C- und B2B-Geschäft zu digitalisieren. Die Gruppierung der B2B-Kunden, die SKU-Mengen (40k+) und komplexe Preisgestaltungen erforderten fundierte M2-Kenntnisse sowie starke Fähigkeiten in der Unternehmensanalyse und im Projektmanagement.
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Integrationen

Overdose integrierte die Magento 2-Site mit dem Microsoft Dynamics NAV ERP von Signet und ermöglichte so die bidirektionale Echtzeit-Übertragung von Produkten, kundenspezifischen Preisen, Auftragsabwicklung, Versand und Buchhaltungsfunktionen. Die Website verfügt über eine detaillierte KI-Personalisierung durch die Implementierung von Nosto, erweiterte Suchfunktionen von Algolia und E-Mail-Automatisierung mit DotDigital.
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dynamics-nav-logo
dotdigital3
nosto
algolia
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Herausforderungen

HERAUSFORDERUNG #001
Kategorienmix und Informationsarchitektur

Die Breite des SKU-Mix von Signet erforderte eine klare Kategoriestruktur und Informationsarchitektur, um das gesamte Signet-Sortiment zu präsentieren.

LÖSUNG

Das Overdose SEO-Team arbeitete mit Signet zusammen, um die Produktpalette und die geschäftlichen Prioritäten zu ermitteln und eine umfassende Informationsarchitektur zu erstellen, die in der Designphase in eine klare Navigationsstruktur der Website umgesetzt wurde.

HERAUSFORDERUNG #002
Multiple B2B customers on one account

Signet hat oftmals mehrere Kunden, die mit einem Konto verbunden sind, wobei jeder mit unterschiedlichen Berechtigungen und Rollen agiert.

LÖSUNG

Das Design des persönlichen Kontos und der Bestellablauf ermöglichen, innerhalb des Kontos für Administratoren zwischen verschiedenen Verwendungen mit unterschiedlichen Bestell-, Bearbeitungs- und Genehmigungsrechten zu wechseln.

HERAUSFORDERUNG #003
Pricing tiers

Mit mehreren Preisgruppen, einschließlich Vertrags- und Verkaufspreisen, war die Preisanzeige und -ausführung für eingeloggte Kunden unübersichtlich.

LÖSUNG

Overdose entwarf verschiedene Anzeigen für jeden Preistyp und die Preishierarchie wurde abgebildet, um die korrekte Preisanzeige für jede Kundengruppe sicherzustellen.

HERAUSFORDERUNG #004
Checkout flow for different customer journeys

Signet hatte einen überholten B2B-Kassenablauf, der einen umfangreichen Anmeldeprozess für neue Kunden erforderte.

LÖSUNG

Ein vereinfachter Checkout wurde hinzugefügt, um einen schnellen Gast-Checkout auf Magento zu ermöglichen, mit der Möglichkeit, ein B2B-Konto mit automatischer ABN-Suche und Kreditgenehmigungs-Workflows zu erstellen.

"At Signet we're passionate about providing our B2B customers with the best online experiences, benchmarking off B2C best practice. We felt that a partnership with Overdose gave us the best of both worlds - a deep technical understanding of Magento and our related tech stack, along with their vast experience across a range of B2B and B2C industries."
Suzie Young, Head of Digital and Direct Marketing

UX/UI

Mit einer Vielzahl an Produktdarstellungen, Detailspezifikationen und zahlreichen Kategorien musste das Design sauber, detailliert und vor allem für mobile Geräte optimiert sein:
1) Eine einfache Benutzeroberfläche mit intuitiver UX, die es B2B-Kunden ermöglicht, einfach zu bestellen und die Historie zu überprüfen.
2) Intelligentes Design für eine große IA-Struktur, angetrieben durch Daten und SEO-Recherche.
3) Möglichkeit für mehrere B2B-Benutzer ein Konto zu eröffnen, zu bearbeiten und den Ablauf darin zu überprüfen.
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